Refund policy

📦 Política de Reembolsos y Devoluciones – Elevia Mix

En Elevia Mix 💖 queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible.
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

⏳ Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

✅ Condiciones para aplicar a un reembolso

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • 📦 Estar sin uso y en perfectas condiciones.

  • 🏷️ Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • 🧾 Presentar comprobante de compra o número de pedido.

  • 🚫 No mostrar daños ocasionados por mal uso.

❌ Productos que no aplican para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente.

  • Productos personalizados.

  • Artículos en oferta final o liquidación.

  • Productos de higiene o uso personal abiertos.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: eleviamix@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 809-357-1511

Por favor, incluye:

  • Número de pedido 🧾

  • Motivo de la devolución 📝

  • Fotos del producto (si aplica) 📸

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

💵 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado ✅ o rechazado ❌.

Si es aprobado, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

🚚 Costos de envío

Los gastos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto cuando:

  • El producto llegó defectuoso ⚠️

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado 📦

📍 Información de contacto

Elevia Mix
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 eleviamix@gmail.com
📞 809-357-1511

✨ Gracias por confiar en Elevia Mix.